ホワイトニングセミナー・デンタルエステ【スタッフ研修ならボーテ】

歯科接遇マナー
インストラクター養成講座とは

全国に6万8000件あるクリニックから、患者様から選ばれる歯科医院になるために。

クリニックの第一印象は、【スタッフの接遇】によって決まります。

近年は接遇セミナーを受講しているクリニックもありますが、ほとんど単発受講で終わります。
日が経つと、スタッフの自己流接遇になってくるのが一般的ではないでしょうか。

接遇は１回セミナーを受けて終わりのものではなく、一生学び続けなければならないものです。
また、新人スタッフが入ってくるたびに院外講師を招くのも、コストがかかりますよね。

そこで、ボーテではクリニックのスタッフ自身で院内教育ができるようになる
歯科接遇マナーインストラクター養成講座を開講いたします。

院内のスタッフ１人が受講することで、
外部からマナー講師を招かなくても、新人や既存スタッフに接遇研修を行えるようになるのです。

つまり、クリニック全体が常に高いクオリティの接遇を提供することができるようになります。

また、スタッフ自身も接遇マナースキルが向上し、人間的にも成長します。
歯科助手・受付スタッフでも、キャリアアップできる道が広がるのです。

歯科接遇マナーインストラクター養成講座は６月から開始です。
ぜひこの機会にチャレンジしてみませんか？

歯科接遇マナー
インストラクター養成講座で得られること

歯科接遇マナー
インストラクター養成講座の特徴

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ポイント１

歯科接遇マナーを
基本から習得

社会人（医療人）としての心構えから敬語・電話応対・新人育成まで歯科クリニックに特化した接遇スキルを学びます。
自分自身の接遇マナーを上達させるとともに、クリニック全体の接遇クオリティ向上につながります。

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ポイント２

院内のスタッフに
接遇マナーを継承できる

自分自身の接遇マナーを向上させるだけでなく、新人を育成していくために、院内スタッフに接遇マナーを継承できるようになります。

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ポイント３

クリニックの接遇クオリティが上がる

受講後は、ディプロマを発行します。
院内クリニックのスタッフに対して接遇教育ができます。

院内講師がいることで、新人スタッフが入っても
スムーズに育成ができます。
さらに医院の接遇クオリティが高く保たれます。

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研修内容

１.

心構えと基本的スキル

マナーの基本
社会人（医療人）としての心構え
社会人基礎力とは
報・連・相の重要性

３.

電話対応と新人育成

電話応対の基本・ケーススタディ
電話応対ロールプレイング、フィードバック
予約電話のモニタリング、評価

２.

第一印象と正しい敬語

あいさつ・ケーススタディ
信頼関係を築くために必要なこと
来客応対、案内
敬語の基本
印象の良い言葉づかい

４.

院内インストラクターとして

新人育成のスケジュールの立て方
院内スタッフへの伝え方
インストラクターとしてのあり方

開催要項

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・BLUE Shooting STARS 代表
・みらいパートナーズグループ
・株式会社リンク＆サポート
・⼀般社団法⼈障がい者起業・就労⽀援協会 専務理事
・学校法⼈ 未来創造学園 熊本デザイン専⾨学校 ⾮常勤講師
・⽂部科学省認定事業「EDU- Portニッポン⽇本型教育海外展開事業」
⽇本型ビジネス講師（ビジネスマナー、ビジネスコミュニケーション担当）
・スポーツ庁公認 Sport in lifeコンソーシアム公認 「広安⻄ミニバスケットボールクラブ」オーナー
・⽇本電信電話ユーザ協会主催 全国電話応対コンクール 熊本県⼤会優勝 全国⼤会優良賞

１８年間、⾏政、⾃治体、⼤⼿企業のイベント、式典の司会者として活動。
前職は、⼈材育成講師として、⼤⼿企業で社内、社外の⼈材育成に携わりながら、社内の⼈材育成事業部の⽴ち上げメンバーとして従事。現在は教育プロデューサーとして、⾃治体、企業の⼈材育成事業はもちろん、企業の教育体制構築コンサルティング、CSR、CSV、SDGsプロジェクトなどの企業価値向上プログラムを通した社員育成を、⼤企業、中⼩企業へ向け展開。企業、医院、⾏政、NPO、教育現場（⼩・中・⾼・⼤）の⼈財育成も⼿がける。
また、三省連携（⽂科省・経産省・外務省）事業で、2016年より⽂部科学省認定事業「EDU- Portニッポン⽇本型教育海外展開事業」の⼀環として、タイ⼤学⽣ビジネス⼈材育成講師としてタイ国内の有名国⽴⼤学で授業を担当。⼤学⽣育成、⼤学⽣の起業家教育、在タイ⽇系企業向けの⼈材育成、マーケティング、産学連携事業サポートなど若⼿⼈材の教育に携わる。

講師　徳丸宏美

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株式会社ボーテ代表　
2004年　奈良歯科衛生士専門学校 卒業
2008年　大手ホワイトニングフランチャイズ 勤務
2013年　歯科衛生士フリーランス
2014年　株式会社Beaute 設立

ホワイトニングサロンBeaute 開業
日本アンチエイジング歯科学会 理事
日本歯科TC協会 関西支部副支部長
JPSA認定シニアプロスピーカー

歯科衛生士専門学校卒業後、一般歯科で3年勤務。その後、大手フランチャイズ歯科で、5年連続売上トップ・社内MVPを達成し、最優良店舗へと導いたのち独立、『株式会社Beaute』を設立。クリニックは9割を超えるリピート率を維持し、9か月で早くも1.5倍の売上へと成長させる。現在、大阪心斎橋・神戸・東京目黒・枚方にホワイトニング・デンタルエステ専門クリニックを業務委託・運営。
また、全国の歯科医院にホワイトニング・クリーニング・デンタルエステ・接遇研修を行い、臨床での実践力を重視したスタッフ育成を行う。スタッフ一人一人のセルフコントロールが増すような講演活動や研修を通して、自立した働く女性の育成を目指して活動している。

講師　柏野 紗耶加

 

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所作や言葉遣いなどは、患者様とのコミュニケーションの中、医院で働く中で大切なもので必要なものだと感じていました。ですが、なぜ必要なのか？マナーとは何か？と問われた時に、ん？なんで？ん？今まで考えたことが無かったなと…
根本的なマナーの在り方。つまり相手の立場になって考える事や心を形にすることをしっかり理解することができました。

教える側としての在り方や姿勢、所作、印象、人から自分はどう見られているのかを知ることができ、自分の強みと弱みも知ることもできました。そして、自分だけででなく、どういう言葉がけをしたら良いのかなど観察力も語彙力も必要になり、学びの時間は凄く価値のある時間となりました。

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受講してからは、患者様とお話する時はこの人は何を考えているのか？何を大切にしているのか？何をして欲しいのか？を自分に問いかけながら傾聴するようにしており、そして相手が喜ぶ事をこうしたら良いだろうなと思うだけでなく、行動で表すようにしています。
スタッフ間では、以前より質の良い報連相が出来ています。学ぶまでは自分の経験や体験を感覚で伝えてた所もあったので、論理的に伝えることができました。

受講したことで、患者さんとの信頼関係を築く時間が短縮されたことは大きな変化だと感じています。

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受講中４ヶ月間、目標を設定して準備をする習慣と実践することを続けました。
導いてくださった樫野さん、井上さん、徳丸先生の伝わる講義と的確な助言、他院の受講生の方のフィードバックと多くの学びと気づきがありました。
特に印象に残っていることは「パワーポイントプレゼン」です。実習は私のとって新しい事のチャレンジでした。
最終的には自分で資料作りをすることができるようになり、自己成長を感じました。
そして、「成長し続けたい」と大切なことを認識しました。
受講後、現在は新人育成の資料準備をしています。「信頼される人」「選ばれる医院」になるために、今後も成長を続けていきます。

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接遇は、自分の中で難しいイメージがあり、人に教える事ができるのか…と、不安でしたが、皆さんとても良い方ばかりで一緒に学ぶ事ができて良かったです。また、色々な医院の話も多く聞けて勉強になりました。
最初は自信がありませんでしたが、わからない事は、同期に教えていただいたり、フォローしていただきながら4回修了することができました。参加して本当に良かっです。再受講もしたいと思います。

よくあるご質問