顔が見えないからこその応対

                                       

接遇研修を受けられた方の感想です。
　電話応対の大切さがすごくわかりました。患者さんが電話をされる気持ちを考えたり、顔が見えないからこその応対もあり敬語のいろいろな使い方、笑顔で応対する、たくさんのことができて、電話応対ができたと言えるのだと思いました。患者さんへの応対、何もできていなかったことに気づかされました。先生、スタッフのみなさんと前より分かり合える場を作ってもらったなあと思います。問診の練習など挑戦する場を作ってもらったこと、ありがとうございました。