接遇、カウンセリングの研修を受けられた方の感想です。
質問するときは自分本位にならず相手の立場に立って考える事が大切だと思いました。
何事にも先入観を持たず、素直に相手を受け止める様に努めたいと思います。
接遇は学んできたり、経験してきたりしていましたが、忘れてしまっていることも多く、再確認ができてよかったです。リフレインはなかなか言い換えるという事が難しくこれからの課題です、カウンセリングの練習をしましたが内容をもう一度確認し、自信を持って患者様も安心できる対応を心がけたいです。
相手の立場に立って考える事